标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4153：好评
房间很干净舒服，最重要的是有接站服务。对于初次到丽江的朋友可以很方便到达客栈，客栈也很负责提前一天会联系。最值得推荐的就是当晚到客栈后有正宗米线和热乎的鲜牛奶，瞬间解除路途的疲劳，很棒！而且入住每晚都会有这样贴心的服务！还有免费的瓶水。离古镇很近只有几分钟路程，很方便去古镇溜达。 感谢爱澳洲部落店给我们的丽江之旅带来美好回忆。酒店很干净，设施也不错，环境美妙与丽江之美相得益彰！还有就是服务好温馨，每天都能看见服务人员如朋友般的笑脸和交流，有家的感觉，给赞。
会员5768：好评
真心不错，提前三天决定出行，随便看了一下携程推荐的酒店，感觉评价还不错就直接定了。我们预定的是一层大床房,前台帅哥看我们是一家三口直接给免费升级二层小套，真是意外的惊喜啊！硬件设备也很棒，有我最喜欢的大浴缸，美美的丽江之行从这里开始咯！
会员8790：好评
来丽江之前就预定了束河澳洲部落，本来是单天入住的因为有其他事要改到后面入住老板很爽快帮我们换了入住时间，这次来拍婚纱其他客栈真的没法跟澳洲部落比无论是环境还是服务，老板人非常好，老板娘也很好带我们出去逛，还亲自下厨煮给我们吃，来了气候变化人不舒服老板娘还贴心泡了黑糖姜水给我喝实在太感动了！第一次来丽江遇到这么好的客栈老板很谈得来真是多交一个知心朋友了！