北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4153：好评
房间很干净舒服，最重要的是有接站服务。对于初次到丽江的朋友可以很方便到达客栈，客栈也很负责提前一天会联系。最值得推荐的就是当晚到客栈后有正宗米线和热乎的鲜牛奶，瞬间解除路途的疲劳，很棒！而且入住每晚都会有这样贴心的服务！还有免费的瓶水。离古镇很近只有几分钟路程，很方便去古镇溜达。 感谢爱澳洲部落店给我们的丽江之旅带来美好回忆。酒店很干净，设施也不错，环境美妙与丽江之美相得益彰！还有就是服务好温馨，每天都能看见服务人员如朋友般的笑脸和交流，有家的感觉，给赞。
会员5768：好评
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会员8790：好评
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