随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4153:好评
房间很干净舒服,最重要的是有接站服务。对于初次到丽江的朋友可以很方便到达客栈,客栈也很负责提前一天会联系。最值得推荐的就是当晚到客栈后有正宗米线和热乎的鲜牛奶,瞬间解除路途的疲劳,很棒!而且入住每晚都会有这样贴心的服务!还有免费的瓶水。离古镇很近只有几分钟路程,很方便去古镇溜达。 感谢爱澳洲部落店给我们的丽江之旅带来美好回忆。酒店很干净,设施也不错,环境美妙与丽江之美相得益彰!还有就是服务好温馨,每天都能看见服务人员如朋友般的笑脸和交流,有家的感觉,给赞。
会员5768:好评
真心不错,提前三天决定出行,随便看了一下携程推荐的酒店,感觉评价还不错就直接定了。我们预定的是一层大床房,前台帅哥看我们是一家三口直接给免费升级二层小套,真是意外的惊喜啊!硬件设备也很棒,有我最喜欢的大浴缸,美美的丽江之行从这里开始咯!
会员8790:好评
来丽江之前就预定了束河澳洲部落,本来是单天入住的因为有其他事要改到后面入住老板很爽快帮我们换了入住时间,这次来拍婚纱其他客栈真的没法跟澳洲部落比无论是环境还是服务,老板人非常好,老板娘也很好带我们出去逛,还亲自下厨煮给我们吃,来了气候变化人不舒服老板娘还贴心泡了黑糖姜水给我喝实在太感动了!第一次来丽江遇到这么好的客栈老板很谈得来真是多交一个知心朋友了!